編者按： 近三 年來，慶陽分公司 全面學習“定西精神”，復制“定西經驗”，改革創新，推動經營承包責任制、提成制和傭金制改革，實施網格化運營管理，使分公司迸發出強大的凝聚力和戰斗力，經營管理取得了驕人的業績。 2018 年，經營收入 4650 萬元，全年任務完成率名列全公司第三，“雙效”考核全公司第一。 2019 年， 經營收入 4710.17 萬元，全年任務完成率列全省第一，“雙效”考核全省第五。 2020 年 1- 8 月，經營收入 3861.83 萬元，全年任務完成率 81.03% ，同比增加 1921.3 萬元。“定西精神”使慶陽分公司經營發展呈現出蓬勃向上的態勢和活力。
（本網通訊員 趙庚年）慶陽市是一個傳統的農業市，受條件制約，全市七縣一區廣播電視網絡基礎差，覆蓋面小，用戶少。 2018 年前 6 個月，慶陽分公司經營收入排名全省倒數第三，員工收入減少，士氣低落，人心渙散，經營形勢十分嚴峻。市分公司四個經營部門沒有人愿意去，原因是經營任務重，壓力大，每月工資只能拿到 70% — 80% 。員工紛紛往支撐保障部門擠，結果造成一線經營人員少、支撐保障人員多，干的干，看的看，少部分人整天什么也不干，混天度日。
窮則變、變則通。為改變這種現狀，市分公司在新班子帶領下，展開了徹底的體制機制改革。一是 根據業務實際，撤并了職能相近、業務交叉的部門，成立城網公司、農網公司、新業務部和市場傳媒運營中心 4 個經營部門，重新整合人員和業務，使經營崗位和支撐崗 的比例由之前 4:6 變為 6:4 。隨即， 城網公司進行改革，將西峰城區網絡覆蓋區域劃分為 3 個大網格、 15 個小網格，每個大網格設一名網格經理，每個小網格設一名網格員，大網格包產到戶，小網格責任到人。大網格保障團隊作戰，以集中促銷和新業務營銷為主，小網格側重新用戶發展、續費和回流用戶。二是實行部門經理負責制和網格包干制，下放經營管理權、薪酬分配權、用人建議權和員工待崗權，明確“責任田”，人人身上定指標，個個肩上扛任務。對此，城網公司原經理閆興儉說：改革前，部門經理安排工作困難重重，總有人推三阻四，出工不出力。現在，這種現象沒有了，安排工作順利了，工作節奏和效率明顯提升了。三是推行績效薪酬改革，體現多勞多得。網格化運營劃小了經營單元，打破了以往的“大鍋飯”和“平均主義”，經營人員薪酬比保障部門薪酬提高了 18.5% ，個人收入與經營業績直接掛鉤，上不封頂、下不保底。就像家庭聯產承包責任制，一年的收成不再依靠他人，而是靠自己的耕耘。
楊帥洲是城網公司的一名網格員，原來在支撐部門工作，后調整到城網公司，剛開始本人不愿意去，也沒有營銷經驗，思想上一直比較擔心。可到了城網公司后，他的經營業績出人意料的好。從他的工作筆記上，筆者找到了答案，上面清清楚楚地記錄了片區內每個用戶的個人喜好、家庭住址、聯系電話、產品到費時間及約定繳費事項等。例如，他自己居住的錦繡花園居民小區有 320 戶住戶，而云顶yd222线路检测網絡用戶最多時達到 150 戶。他說，在我的責任片區內，只要用戶有事，一定會第一個找我“老楊”，其他誰也不認。為什么呢？因為不管刮風下雨，無論天有多晚，只要用戶的電視有故障，一個電話我一定隨叫隨到。將心比心、以心換心，長期的堅持換來了用戶的信任和支持，有的用戶還處成了朋友，主動幫他向身邊的同事和朋友介紹云顶国际業務產品。最近，他的一個用戶就向自己的朋友推薦了云顶国际業務，這是一個有 80 多個房間的賓館，電信、移動等都在爭取，但最終還是選擇了云顶yd222线路检测產品。之所以如此，一是對云顶国际產品信任，二是對我這個人信任。他說：“若是放在兩年前，（讓我回保障部門）我可能會毫不猶豫，現在讓我離開城網公司，我一百個不情愿，我在這里工作得很舒心。”
網格化運營管理，使每個網格員的 績效薪酬與個人經營收入、用戶發展、客戶服務等指標掛鉤，責權利清晰明了，考核辦法簡單透明，每一天的薪酬自己就能算出來。實行網格化管理以來，每個網格員都開始精心經營自己的小網格，一門心思盤算著：哪個新開小區應該要掃樓宣傳了，哪個快到期的用戶要趕緊提醒繳費了，上個月罰停的用戶該再做回訪了，幾家標清用戶要在多長時間內全部置換升級為高清用戶了，銷了戶的用戶在什么時間把設備收回來等等 …… 每天，每個人自己就會把工作安排得滿滿的。
李亞蓉是城網公司網格 2 片區的經理，負責的網格有 7 名網格員，責任片區有大中小居民小區及家屬院 42 個 351 棟樓，覆蓋住戶 21994 戶，人均 3142 戶，有云顶国际用戶 9273 戶。她指著微信上 1031 戶用戶朋友，自豪地說：這些用戶可都是我的財富。正如她所說：今年在經營形勢十分嚴峻的情況下，自己連續兩個月績效薪酬在 7000-8000 元之間，其余月份績效薪酬都在 5000-6000 元之間。她說：“網格化運營管理說到底拼的就是服務，只有把每位用戶當朋友、當親人，待人以真誠，用心用情地服務和幫助用戶，才能與用戶建立良好的關系。”她介紹說，去年春節期間，負責片區有一個用戶的鄰居家漏水了，因為是一棟單獨的老樓，沒有門房和物業，聯系不上鄰居，情急之下他想到了我，讓我幫忙查電話。我從自己的客戶檔案中查到了電話，讓用戶及時聯系到了鄰居，及時消除了安全隱患。 2020 年第三屆云顶国际網絡忠實用戶評選時，我鼓勵他參與忠實用戶報名，結果他每天轉發朋友圈，讓身邊親戚朋友和同事關注慶陽云顶集团游戏app網絡微信公眾號并幫他投票，最后獲得二等獎。頒獎典禮當天下午，他找到我，激動地對我說：“云顶国际網絡忠實用戶節太棒了！感謝你每天的提醒和鼓勵，讓我獲得這么豐厚的禮品”。
張婷婷是城網公司網格 3 的網格員，她認為，推行網絡化運營管理以來，每個人都鉚足了勁向前沖，誰也不甘心落后。有一次她從早上 8 點到下午 3 點，連續置換升級完 11 戶標清用戶才吃飯，盡管有點餓也有點累，但算一下當天自己的收入，更多的是高興和幸福。
網格化運營管理方式推行三個月后，其優越性立竿見影。一樣的網格、一樣多的用戶群體，運營結果卻大相徑庭。有的網格員月績效薪酬達到
7000
—
8000
元，甚至近萬元，比縣級分公司的經理薪酬都高。也有的網格員月績效薪酬只有
600
—
700
元。網格之間、網格員之間悄無聲息地展開競爭，大家不再像以往那樣說三道四，而是一心撲在工作上，相互幫助、相互協作，做好經營。
