今年27歲的代學勤,是蘭州分公司西關營維公司網格經理，負責西關營維公司北片區網格維護安裝、營銷、靜寧路營業廳經營管理等日常工作。雖然他參加工作才短短幾年，但已經成為一名合格的云顶官网唯一官方网站人。在工作中勤勤懇懇，不怕苦不怕累，全身心投入到本職工作中，幾乎沒有過完整的休息日。由于工作成績優異，連續兩年被評為蘭州分公司“優秀員工”。
以愛之名 溫暖用戶
在七里河營維公司擔任網格員期間，簡單的一項轉換視頻工作，讓大家都為之佩服，佩服代學勤的那種不厭其煩，一心一意做好維護服務的工作精神。
龔奶奶因為一次傷病意外患上了間歇性失憶癥和神經紊亂。龔奶奶的兒子一家都在南方生活，老伴走得早，家里只有孤苦伶仃的老奶奶一人。老奶奶除了睡覺以外，家里的電視一直是開機狀態。有電視的聲音陪伴著她，她才能安心。老奶奶的通話記錄中，最多的就是代學勤的名字，從他第一次上門為老奶奶調試電視信號，轉換視頻后，老奶奶就認準了他。只要電視一出現問題，就只給他打電話，只讓他上門維修。而他在接到報修電話后，盡量第一時間趕到老奶奶家，為她轉換視頻。每次故障原因，其實都是開電視機的時候誤操作，將視頻跳轉了。當然，他也是將轉換視頻的這一整套操作方法，操作流程寫了下來，就張貼在老奶奶家電視柜下方，每一次上門維修，都會給老奶奶從頭演示一遍如何操作。老奶奶每次都說：“我生過病，我記不住，麻煩你了”，這時候，這個男子漢的心就融化了。
每當同事們跟他開玩笑說又要去龔奶奶家談心的時候，他也只是嘿嘿一笑，他說:靜下心來想一想，云顶官网唯一官方网站這簡單的按兩個鍵的操作，想要讓一位老眼昏花的老人來學會，確實是有點勉強。對于龔奶奶來說，何嘗不是把我當作自己的孫子一樣看待呢？我與她見面的次數，比親孫子要多的多了吧。能讓這位老奶奶對他有了信任，有了牽掛，也算是一種親情吧。
后來他調離了原崗位，但也經常聯系龔奶奶，有問題也會去家里幫助奶奶。在他離開時，將同事領到了龔奶奶家，告知了龔奶奶的情況，并向奶奶保證同事會一直幫助她。2020年年初，龔奶奶的兒子接走了龔奶奶，他含著眼淚前去相送。但是他內心還是高興地，因為龔奶奶有人照顧了，不再孤獨害怕了。
用戶至上 貼心服務
代學勤調任至西關營維公司，帶著他的那份貼心管家式的服務精神，服務好他片區的每一位用戶。在他維護的片區內，有家“金城水岸”酒店，因為網絡問題經營不太理想，老板也不愿再投入更多資金改善網絡環境，并產生了退網換其他運營商的想法。公司推出了“50M”高速寬帶套餐后，他第一時間上門為酒店做了寬帶設備優化升級，建議老板購買辦公級路由器。當老板抱有懷疑想法時，代學勤的一句“你放心買回來用，用不了，我原價回收，不讓你有損失，有任何問題就找我”，讓老板吃了定心丸，聽從了他的建議。經過調試、試用一段時間后，效果好，網絡能夠滿足客人需求，也沒有客人再因為網絡問題投訴退房。老板的生意好了起來，他也就放心了。后來，老板提出酒店三樓有三間客房，因為所處樓道拐角處，距離路由器位置較遠，信號不好，詢問他是否還有解決方法。他直接拿著公司售賣的H3C路由器，并把他自己家里使用的“50M”寬帶賬號一并調試好安裝在了三間客房的中間位置，讓老板免費使用一個月。不到半個月，老板打來了電話說：“代師傅，你的路由器，解決了我的困擾，多少錢我買了，寬帶也再給我開通一條，下一年度的收視費、網費，我也一并都提前預交，有你維護我酒店的電視、網絡故障，我放心了，滿意了”。
無聲營銷 無數回報
7月份的天氣驕陽似火，大教梁工作現場，一位阿姨來問套餐價格，說正在使用電信產品，想要對比一下。代學勤馬上向前幫助阿姨提起買回家的蔬菜水果，一遍走一遍滿臉笑容的對阿姨說：“阿姨，這么熱的天氣，我來幫您吧”。阿姨不好意思的點著頭和他向家里走。他和阿姨寒暄了幾句家常話，并沒有說任何營銷的話術，把阿姨送到了電梯口。他回到現場同事們還問他怎么樣，用戶辦不辦，他搖搖頭微笑說不辦。第二天，當他聽見有人在喊“小伙，云顶集团游戏app的那個小伙”，他轉過頭，看到的昨天的那位阿姨對他搖手。他連忙跑過去，阿姨說：“走，帶我辦你們的業務去。”到了現場，他詳細介紹了甘小果套餐，阿姨很滿意，二話不說辦理了三年的套餐。同事表示感謝時，阿姨說，應該謝謝你們這位小伙，他的熱情、他的禮貌打動了我。對于云顶集团游戏app來說，用哪家都一樣，主要是服務要好。阿姨還介紹鄰居朋友都來辦理甘小果。
這次服務讓他滿懷感激，一次無聲的營銷換來很多回報。
團隊協作 攻堅克難
2020年7月初，西關營維公司提出網格精細化管理模式，任命他為一網格經理兼管靜寧路營業廳。對他來說，既是機遇又是挑戰。管好自己不難，帶好一個團隊，的確要花點心思。萬事開頭難，代學勤說，要管理好別人，首先要管理好自己，自己懂，才能給別人提建議，才能讓大家認可。2021年5月，公司提出承包制，經過營維公司劃分，按照南北區域一分為二，由他擔任北片區區域經理，管理北片區一切事務。他的團隊，也由原來的5個人增加到了11人，所管理的用戶，也由原來的8900余戶增加到了14500戶。他每天除了要安排好當日的維護工作、營業廳的營銷工作、入戶掃樓工作外，還要拜訪各企事業單位、賓館酒店、物業公司等。在他的帶領下，這個團隊一起向既定目標任務全力沖刺。3907張工單中，未出現一個用戶投訴。每日的既定任務，都能夠保質保量完成。每天下班，他都與大家碰面，相互分享工作成果，一同探討解決工作中的困難。今日事今日畢，解決完大家的難題后，他才會離開公司。
一路走來，雖然充滿了艱辛與苦累，但每次得到用戶的肯定，就是對他工作最大的認可。
代學勤，用敬業、專業、踏實詮釋了“全心全意服務用戶是我的職責”的真正內涵。
公安備案號：62010202000418
